BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Genios Livres - ECPv5.12.3//NONSGML v1.0//EN CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALNAME:Genios Livres X-ORIGINAL-URL:https://genioslivres.pt X-WR-CALDESC:Events for Genios Livres BEGIN:VTIMEZONE TZID:UTC BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:+0000 TZNAME:UTC DTSTART:20190101T000000 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=UTC:20190319T193000 DTEND;TZID=UTC:20190319T223000 DTSTAMP:20240328T091716 CREATED:20190131T165431Z LAST-MODIFIED:20190131T170929Z UID:9011-1553023800-1553034600@genioslivres.pt SUMMARY:Curso de Gestão e Resolução de Reclamações DESCRIPTION:Destinatários:\n- Todos os profissionais que esperem vir a exercer\, actividades profissionais que necessitem adquirir de competências ao nível da gestão de reclamações\, nomeadamente ligadas ao atendimento e público em geral\n- Todos os profissionais que contactam com clientes visando o seu atendimento e satisfação\, e que têm como missão gerar e contribuir para uma imagem de excelência das empresas.\n- Todos os profissionais que interagem direta e indiretamente com clientes insatisfeitos e que necessitam de melhorar as suas competências na gestão de reclamações.\n- Todos os profissionais que que necessitam de obter novos conhecimentos ou recilcagem.\n- Empresas e associações \nObjetivos Gerais\nEsta acção tem como objectivo dotar os colaboradores com as estratégias e técnicas essenciais à melhoria da eficiência e eficácia da sua conduta\, quando envolvidos no processo de reclamação\, com o objetivo da total satisfação e fidelização do Cliente. \nObjetivos específicos\nNo final deste curso os formandos saberão:\n- Compreender o impacto das reclamações na organização\n- Compreender e interpretar as causas das reclamações;\n- Gerir as expectativas dos clientes;\n- Desenvolver os processos comunicacionais de resposta à reclamação;\n- Resolver eficazmente uma reclamação de forma a reter e fidelizar o cliente. \nCONTEÚDO PROGRAMÁTICO:\nMódulo I\nA abordagem à Gestão de Conflitos (2h)\nMódulo II\nA reclamação como uma oportunidade - a importância da satisfação do cliente (2h)\nMódulo III\nTécnicas para gerir emocionalmente Clientes insatisfeito (2h)\nMódulo VI\nA eficácia na resolução de reclamações (2h)\nMódulo V\nConclusões e encerramento da ação (1h) \nCertificação:  Os certificados serão emitidos diretamente através da plataforma SIGO\, conforme a Portaria nº 474/2010. Só serão emitidos certificados para os formandos que concluam o curso com aproveitamento e que não possuam faltas superiores a 10% da duração total do curso. \nCarga Horária Total: 9h \nHorário: 2ªs e 4ªs das 19h30 as 22h30 \nInvestimento: 50€ \nAcademia Génios Livres\nRua 31 de Janeiro\, nº10\n3810-192 Aveiro\n(Junto ao Teatro Aveirense)\n234 184 109 | 910 715 470\ninfo@genioslivres.pt | academiagenioslivres@gmail.com\nwww.genioslivres.pt URL:https://genioslivres.pt/event/curso-de-gestao-e-resolucao-de-reclamacoes/ CATEGORIES:Formação Profissional ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://genioslivres.pt/wp-content/uploads/2019/01/Gestão-e-Resolução-de-Reclamações.png END:VEVENT END:VCALENDAR