Curso de Especialização em Gestão e Auditorias da Qualidade — 100 horas

Apresentação do Programa
O presente programa visa proporcionar o desenvolvimento das competências chave para
aceder a uma carreira na área da gestão da qualidade.
Esta formação é dirigida a empregados (requisito mínimo de acesso: 12º ano completo), tendo em
vista a especialização dos participantes no programa.
O curso vai preparar os seus participantes para exercerem a atividade de consultor e auditor da
qualidade.

Objectivos Específicos
No final do curso, os/as participantes devem ser
capazes de:
1. D e s e n v o l v e r a c o l a b o r a ç ã o n a
implementação de sistemas de gestão da
qualidade.
2. Desenvolver e implementar programas de
melhoria, de acordo com os referenciais
normativos, promovendo a cultura da
melhoria contínua.
3. Identificar os objetivos das auditorias.
4. Identificar as fases de uma auditoria.
5. Aplicar as bases comportamentais para a
auditoria.

Conteúdos Programáticos

PARTE I — Implementação de sistemas de gestão da qualidade — 25 horas
(com base na UFCD 0717)

MÓDULO 1: Metodologias de implementação de sistemas de gestão da qualidade — 25 horas

- Envolvimento de todos os colaboradores — trabalho em equipa ­
- Definição de responsabilidades
- Concepção da estrutura documental
- Criação de documentos
- Implementação de novas práticas

PARTE II — Melhoria da qualidade — 25 horas
(com base na UFCD 5167)

MÓDULO 2: Ferramentas de Melhoria de Qualidade — 20 horas

- Conceitos e sua evolução
-­ Melhoria reactiva
-­ Melhoria contínua — PDCA e Ferramentas ­
- Melhoria preventiva ­— Ferramentas
- Programas de melhoria

MÓDULO 3: Os custos da qualidade — 5 horas

- Métodos de recolha e tratamento de dados
- Os custos da qualidade na melhoria da qualidade ­
- Conceito de ciclo de custo do produto

PARTE III — Auditorias ao sistema de gestão da qualidade — 50 horas
(com base na UFCD 0729)

MÓDULO 4: Auditorias (parte técnica) — 15 horas

-­ Conceitos e princípios
-­ Norma NP EN ISO 19011
­- Objectivos das auditorias
­- Regras e responsabilidades
­- Fases fundamentais de uma auditoria
­- Auditorias de certificação — metodologias mais comuns
­- Monitorização do programa de auditorias
­- Indicadores de desempenho para o programa de auditorias ­
- Revisão ao programa de auditorias
­- Melhoria do programa de auditorias

MÓDULO 5: Auditorias a sistemas integrados de gestão — 15 horas

- ­Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados
- Análise inicial da documentação
- Particularidades da documentação de um sistema integrado
- Seguimento e ações correctivas ­
- Conclusões

MÓDULO 6: Auditorias (parte comportamental) — 10 horas

- ­Percepção interpessoal e comunicação
- Processo comunicacional
- Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
­- Assertividade
- Análise transaccional
- Gestão de conflitos
- Gestão do tempo
- Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
- Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
- As reuniões em auditoria — preparação e condução de reuniões
- Técnicas para as reuniões eficazes
- Técnicas de comunicação escrita — o relatório da auditoria

MÓDULO 7: Pratica real em empresa (realização de auditoria) — 10 horas

-­ Realização de auditoria em empresa ­
- Elaboração de relatório de auditoria

EDIÇÃO — AVEIRO
Datas:
inicio a 5 de Fevereiro de 2018
Horário:
2ª, 3ª e 4ª feiras (19h às 23h)

Mais informações
Rua D. João I, 123, 4450 – 164 Matosinhos
Telefone: 225 091 225 | 927 602 198
email: [email protected]
Rua 31 de Janeiro, 3810 – 192 Aveiro
Telefone: 234 184 109 | 910 715 470
email: [email protected]

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