Percurso Financiado
Especialização em Comércio e Vendas

Pré Requisitos:
9ª Ano de Escolaridade
Desempregados à menos de 1 Ano

Regalias:
- Subsidio de Refeição
- Formação Profissional Certificada financiada
- Bolsa de Formação se
- Tiverem mais de 23 anos ou
Pessoas à procura do 1º emprego à menos de 6 meses, idade igual ou inferior a 25 anos, há menos de 6 meses.

Percurso Formativo:

Módulo I
Técnicas de negociação e venda
CÓDIGO DA UFCD: 7843
CARGA HORÁRIA: 50 horas

Objetivos
Identificar as necessidades e as motivações do cliente.
Descrever o processo comunicacional na venda.
Aplicar as técnicas de negociação.
Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.

Conteúdos
O processo comunicacional na venda
Bases da comunicação
Qualidades e aptidões básicas do vendedor
A linguagem
Técnicas de expressão
Retórica e Persuasão
Escuta ativa
Técnicas de negociação
Argumentação
Tratamento das objeções
As perguntas
Alternativa positiva
Apresentação do preço
Técnicas de venda
Identificação das motivações e necessidades
Análise e avaliação das soluções possíveis
A demonstração da solução
A concretização

Módulo II
Fidelização de clientes
CÓDIGO DA UFCD: 0355
CARGA HORÁRIA: 25 horas

Objetivos
Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.

Conteúdos
Conceito e objetivos da fidelização
Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
Técnicas de fidelização
Ficheiro e o controlo de clientes
Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

Carga horária Total: 75h
Horário: 2ªs, 3ªs e 5ªs das 14h às 17h
Investimento: 0€ (Financiado)